Häufig gestellte Fragen
Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Hier finden Sie Antworten auf die wichtigsten Fragen rund um Ihre Bestellung bei Trixov. Sollten Sie weitere Fragen haben, steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung.
Von wo versenden Sie Ihre Pool-Ausrüstung?
Wir versenden unsere Pool-Ausrüstung direkt von unseren Partnerlägern in Europa und Asien. Je nach Verfügbarkeit und Produkttyp erfolgt der Versand aus dem Lager, das Ihrem Standort am nächsten liegt, um Ihnen eine schnelle und kostengünstige Lieferung zu gewährleisten.
Wie lange dauert der Versand?
Die Lieferzeit beträgt in der Regel 7-15 Werktage innerhalb Deutschlands. Für andere europäische Länder können die Lieferzeiten zwischen 10-20 Werktagen variieren. Bei größeren Pool-Ausrüstungen oder Sonderanfertigungen kann sich die Lieferzeit auf bis zu 25 Werktage verlängern. Sie erhalten eine geschätzte Lieferzeit in Ihrer Bestellbestätigung.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Nach dem Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie automatisch eine E-Mail mit Ihrer Tracking-Nummer. Mit dieser können Sie den aktuellen Status Ihrer Sendung direkt beim jeweiligen Versanddienstleister verfolgen. Alternativ können Sie sich in Ihr Kundenkonto einloggen, um dort alle Informationen zu Ihren Bestellungen einzusehen.
Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?
Änderungen oder Stornierungen sind nur möglich, solange Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet wurde. Da wir Ihre Bestellungen schnellstmöglich bearbeiten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend nach Ihrer Bestellung per E-Mail oder über unser Kontaktformular. Nach dem Versand sind keine Änderungen mehr möglich.
Wie ist Ihre Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie?
Sie haben 30 Tage ab Erhalt Ihrer Pool-Ausrüstung Zeit, diese zurückzusenden, sofern sie sich in originalem, unbenutztem Zustand befindet. Die Rücksendekosten trägt der Kunde, außer bei fehlerhaften oder falsch gelieferten Artikeln. Nach Erhalt und Prüfung der Ware erstatten wir den Kaufpreis innerhalb von 5-10 Werktagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel zurück.
Was passiert, wenn mein Artikel beschädigt ankommt?
Sollte Ihre Pool-Ausrüstung beschädigt bei Ihnen ankommen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt mit Fotos des beschädigten Artikels und der Verpackung. Wir organisieren dann kostenfrei die Rücksendung und senden Ihnen umgehend einen Ersatzartikel oder erstatten den vollen Kaufpreis, je nach Ihrer Präferenz.
Bieten Sie Umtausch an?
Ja, wir bieten Umtausch für unbenutzte Artikel in Originalverpackung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt an. Der Kunde trägt die Kosten für die Rücksendung des ursprünglichen Artikels sowie den Versand des Umtauschartikels. Bei Größen- oder Farbumtausch derselben Pool-Ausrüstung übernehmen wir die Versandkosten für den neuen Artikel.
Warum wird meine Sendungsverfolgung nicht aktualisiert?
Tracking-Informationen können sich verzögern, besonders bei internationalen Sendungen oder während der Zollabfertigung. Warten Sie bitte 2-3 Werktage, bevor Sie sich Sorgen machen. Sollte Ihre Tracking-Nummer länger als 5 Werktage keine Updates zeigen, kontaktieren Sie uns bitte. Wir werden dann direkt beim Versanddienstleister nachfragen und Sie über den aktuellen Status informieren.
Versenden Sie auch international?
Ja, wir versenden in die meisten europäischen Länder sowie nach Nordamerika und Australien. Die Versandkosten und Lieferzeiten variieren je nach Zielland. Zusätzliche Zölle oder Einfuhrsteuern, die im Bestimmungsland anfallen können, sind nicht im Kaufpreis enthalten und gehen zu Lasten des Kunden. Prüfen Sie vor der Bestellung die aktuellen Versandoptionen für Ihr Land.
Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Unser deutschsprachiges Kundenservice-Team erreichen Sie per E-Mail unter support@trixov.com oder über unser Kontaktformular auf der Website. Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Für dringende Angelegenheiten zu bereits versendeten Bestellungen geben Sie bitte Ihre Bestellnummer in der Betreffzeile an, damit wir Ihnen schneller helfen können.